- 向客户提供信息
- 解决客户的问题。
- 进行诊断，这可能需要对问题进行重新定义。
咨询不仅仅是提供建议
目的的层次性
附表A 咨询目的的层次结构
解决问题
-
经理们经常给顾问们提供困难的问题来解决
例如，客户可能希望知道是制造还是购买一个部件，收购还是剥离一条业务线，或者改变一个营销策略。或者管理层可能会问如何重组组织，以便能够更容易地适应变化；采用何种财务政策；或者对于薪酬、士气、效率、内部沟通、控制、管理层继任等方面的问题，最实用的解决方案是什么。
-
寻求这类问题的解决方案当然是一种合法的职能
但是，咨询师也有一个专业的责任，那就是询问所提出的问题是否是最需要解决的问题。很多时候，客户最需要的是帮助他们确定真正的问题；事实上，一些权威人士认为，那些能够准确判断问题根源的管理人员根本不需要管理顾问。因此，顾问的首要工作是探索问题的背景。为了做到这一点，他或她可能会问。
过去曾尝试过哪些解决方案，结果如何？
管理顾问既不应拒绝也不应轻易接受客户的最初描述。假设问题被表述为小时工队伍的士气低落和表现不佳。对这个定义深信不疑的咨询师可能会花很多时间研究症状，却没有发现原因。另一方面，如果咨询师过早地拒绝这种描述问题的方式，就会在咨询过程开始之前就结束了一个潜在的有用的咨询过程。
在可能的情况下，更明智的做法是构建一个提案，在一个层面上关注客户陈述的问题，同时探讨相关的因素--有时是客户很清楚但很难与外人讨论的敏感话题。随着双方的合作，问题可能被重新定义。问题可能从 "为什么我们每小时的态度和表现都很差？"转换为 "为什么我们有一个糟糕的流程安排系统，以及管理团队内部的低信任度？"