问题的解决不仅能带来运营效率、合规性和成本控制。它可以成为一个强大的工具，让你的公司在市场上有效地竞争，实现可持续的盈利能力，并在应对新的机会和威胁时灵活自如。未能解决运营问题的公司，不仅使组织面临业务中断的巨大风险，而且也难以在不引起意外后果的情况下实施变革和新举措。
问题管理就像管理你资产负债表上的债务一样
在你的企业运营和IT系统中积压的未解决的问题，就像在你的资产负债表上背负着债务。它可以是一个必要的和有帮助的工具，以导航通过短期的情况，但问题不会自己消失。在某些时候，它们必须被解决。如果你的问题管理积压在相当长的时间内没有得到管理，或者增加的速度超过了问题解决的速度，那么它不仅会减缓你目前的经营业绩（就像支付债务的利息），而且还会影响你在未来抓住新机会的能力。
扑灭火灾阻碍了对未来的规划
一个制造系统中积压的与维护有关的问题就是一个很好的例子。制造商的运营人员总是担心机器出现故障，并把时间花在寻找故障上，而不是优化系统以达到最佳性能。一旦员工进入被动的 "救火 "操作模式，就很难转变为主动的规划状态。如果公司决定改变生产线以生产新产品，除了需要正常的重新配置和重新加工之外，还需要解决积压的维护问题。这可能会大大增加过渡期的停机时间，导致生产力和收入的损失。
公司在IT系统中也会遇到类似的情况，经常以数据相关问题的形式出现。当存在阻碍系统正常运行的问题时，数据完整性问题、不完整的记录、处理延迟和工作流程排队往往是结果，它们可能会对你的整个IT环境造成影响。如果不能及时解决这些问题，就会导致技术驱动的流程工作效率降低，并需要更多的人工参与来保持业务流程的运行。当系统升级或迁移的时候，未解决的数据问题阻碍了数据从一个系统到另一个系统的清洁和有效迁移--导致昂贵的数据清理项目，增加数据验证的资源需求和延长部署时间。
幸运的是，这些情况是可以避免的。问题管理是一套关键的业务流程，它提供了识别、捕捉、分析和解决企业遇到的问题的工具--无论是技术问题、流程问题、数据问题还是人员问题。通过实施一套强有力的、一致的问题管理实践，公司领导将对现有的问题有一个清晰的认识，使他们能够做出明智的决策，决定将资源分配到哪里，以解决对企业影响和风险最大的问题。
为什么保持对问题管理过程的控制如此重要？
现代商业环境变化很快。技术在不断发展。竞争者每天都在为市场带来新的产品。股东们越来越期待管理层能够为他们的投资提供更大、更稳定的回报。竞争优势不是一个一次性的目标--你的公司必须能够在长期内维持它。你的环境中的问题是限制你的公司快速变化和适应能力的障碍--它们拖累你、你的员工和流程，限制你获得市场份额的机会。良好的问题管理流程和做法可以帮助保持你的环境清洁，你的流程和系统顺利运行，并使领导和业务人员都能专注于创造一个积极的未来，而不是陷入过去的问题。
在问题发生之前保护你的组织不受影响。阅读关于 积极主动的问题管理
关于KT
60多年来，Kepner-Tregoe一直是解决问题培训和咨询的行业领导者。其专家与大大小小的公司合作，实施快速解决问题的最佳实践和技术，持续跟踪问题并做出明智的决定。
了解更多关于 问题管理服务 Kepner-Tregoe为IT组织提供的服务
