今天的商业运作越来越受技术的驱动。因此，企业的成功可能取决于解决技术问题并防止其再次发生的能力，以确保有效的运营。虽然支持业务技术方面可能不是IT的传统角色，但那些承担这一角色的IT组织处于一个独特的位置，可以真正与 "业务 "保持一致。IT部门参与支持业务技术的好处包括。
- 改善IT与业务举措和活动之间的整合
- IT部门更好地了解业务运作，使他们能够为更多的创新提出建议
- 改善IT与企业之间的关系
- 由于成为创收伙伴，放松了一些预算限制
- 更快地解决，降低业务技术问题的复发率
支持以业务为重点的技术与支持基础设施和应用程序没有什么不同。无论涉及何种类型的设备，都可以利用服务管理流程，使企业以最真实的形式实现企业服务管理。
请考虑以下服务管理流程。
- 投资组合管理：维护技术的投资组合应包括从物联网到机器人和自动化的任何类型的技术。
- 需求/容量管理：预测未来需求和相应管理容量的能力对商业技术和计算环境同样重要。
- 信息安全管理：关于需要保护物联网设备、机器人和其他自动化系统免受信息盗窃和数据泄露的问题，人们说了很多。在这个领域，IT的支持是至关重要的，商业技术应该嵌入到所有的安全操作监控和漏洞管理中。
- 事件管理（监控）、事件和问题管理：这三个过程是本博客的核心，因为IT部门发现或预防重复出现的问题的能力可以为企业带来巨大的利益，减少涉及业务技术的停机时间和性能下降。
开始工作
将商业技术添加到IT的现有活动中，并不需要比支持IT系统多多少，因为流程已经到位。IT组织需要。
- 有能力监测和捕捉影响业务技术的问题
- 识别重复问题并将其联系起来的机制
- 解决问题的能力
- 有能力与设备供应商协调调查和解决问题
在许多情况下，冗余或使用虚拟技术可以帮助建立一个高度弹性的支持系统。 管理机器人和物联网设备仍然要回到在基础设施上运行的应用程序，这些应用程序需要表现良好，以便它们支持的业务流程能够成功。因此，他们的后端系统仍然需要监测和响应问题的能力与。
- 容量和性能
- 基础设施的可用性
- 在Dev Ops/持续发布环境中支持新版本的弹性
通过将其与强有力的监测计划、良好的事件管理和及时解决运营问题的能力相结合，成功率会有所提高。
与业务部门合作
IT部门需要实现的主要能力是了解业务需求和业务对技术的应用。帮助其实现自动化，然后有效和高效地支持它。这就是Kepner-Tregoe问题解决技术、分析和数据驱动的流程改进方法能够帮助IT部门支持业务的地方。
随着新技术的采用，可以进行以下步骤。
- 识别、安装和配置支持该技术的物联网传感器和监测系统，以感知功能中的任何异常情况。
- 功能是基线的，因此可以确定预期行为的差异。
- 对表明问题开始的数据变化进行编程，以触发对运营人员的自动警报，目的是防止事件发生。
- 对异常情况进行根本原因分析，找到消除问题原因的方法
这提高了IT部门需要能够提供的服务的标准。它使IT比以往任何时候都处于火线，需要一流的事件、事故和问题管理流程，并与人工智能和预测分析等新兴技术相结合。为了实现这些成果，需要提供、整合和调整一些环境，这些环境都是基于它们可以提供的数据，并对其作出反应，包括：。
- 常见的基础设施监测工具
- 物联网传感器
- 事件、事故和问题管理应用程序
所有这些都得到了收集和关联数据的能力的支持，然后使其具有意义。虽然系统可以收集和关联数据，但人类仍然需要能够对数据进行智能处理，确定纠正步骤，并对未来相同的问题进行自动响应。这就是Kepner-Tregoe培训和咨询可以帮助企业进入下一个阶段的地方，通过提供必要的培训和计划，帮助企业和IT组织一起创建一个支持计划，帮助他们实现预期的结果。
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