为什么客户满意度取决于批判性思维
在 第一部分 在本系列中，我们探讨了我们的大脑与我们玩游戏的主要方式之一--通过我们的直觉反应。这些反应可能导致我们在真正需要慢速思考的时候做出快速决定，或快速思考。
这就是为什么当我们在管理事件时时间紧迫，我们很容易通过用不真实的数据填补空白来迅速完成 "画面"。在事件管理中，速度是一个重要因素。客户的满意度在很大程度上取决于问题解决的速度。因此，重要的是，我们要知道什么时候应该用直觉来引导我们，什么时候需要更彻底的分析。
由于我们在生物学上更喜欢快速、直观的反应，当我们的工作记忆负荷过高时，很容易失去对时间流逝的情景意识。这意味着我们需要一个外部触发器来驱动开关，使其进入更慢、更有条理的思考。
同样，在他的书中。 思考。快与慢诺贝尔奖获得者丹尼尔-卡尼曼认为，快速、直观的思维（用他的术语说是 "系统1"）在以下情况下是安全的。
- 这个问题很简单。
- 你以前曾多次遇到过这样的问题，并成功地解决了它；而且
- 犯错的成本很低，后果也可以接受。
卡尼曼认为，我们可以更慢地思考（在'系统2'思考），当。
- 问题很复杂，解决方案也不明显。
- 你以前没有见过这样的问题。(例如，一台新机器出现故障，而现有的程序和协议却没有创造出解决方案。)；以及
- 错误的代价是很高的，后果是不可接受的。(例如，机器停止，这大大损害了操作。)
在正确的时间进行转换
每个人都容易对一个简单的问题作出直觉上的反应。因此，必须学会区分简单和复杂的问题，并确定哪种反应是值得的--快速反应或缓慢、更周到的反应。
需要注意的有效触发因素包括确定这些条件中的哪一个首先到达...
- 已经尝试了预先商定的修复次数；或
- 现在有一个预先商定的人数参与；或
- 预先约定的时间已经过去。
慢速思维并不意味着在应对一个复杂的问题时，你需要踩着刹车，继续以慢动作处理问题。它意味着思维模式从知识和经验转换为彻底的数据收集、批判性思维和基于证据的决策，并进行适当程度的风险管理。
让思考成为可能
尽管技术提供了诊断工具，帮助使思考更加明显，但思考仍然是看不见的，是在头骨内进行的。清晰思考的结果是对某一情况的共同理解，以及一个清晰和得到支持的解决计划。
那么，你如何才能弥合这一差距？让利益相关者看到思考的结果，并提供给他们。现在有了免费的屏幕共享工具，共享关于对情况的最新理解的信息就更加容易了。
第一部分。 我们的大脑是如何玩游戏的
