在Covid-19大流行病的前线工作的人的作用已经将这些工人提升到英雄的地位。我们不仅认识到他们所面临的不确定的健康风险，而且掌握了他们在维持运转方面的重要作用。 他们的价值从未得到更多的赞赏。 由于最近采取了一些行动来重新评估这些工人的健康和安全，对于制造业来说，现在也是考虑这些工人的能力的好时机，他们不仅要 "保持运转"，还要追求持续改进。 大多数组织所遵循的自上而下的持续改进战略是没有达到目的的。要实现卓越运营（OPEX），你需要颠覆金字塔。
推动持续改进和实现OPEX的关键是从现场开始--从你的一线工人开始。
对于许多一线工人来说，工作就是这样。他们通常遵守他们的工作描述，即 "运行机器"。虽然自动化已经取代了许多一线工人，但对那些留下来的工人的要求却越来越重。他们越来越多地被期望吸收更多的技术信息，破译数据以更快地解决问题。
今天的问题不能用旧世界的策略来解决，而一线工人往往根本没有能力解决现代工作场所的问题。当问题出现时，退回到默认的标准修复或升级到维护和/或工程的老路上已经不够了。
幸运的是，一线工人应该 "只是运行机器 "的心态正在发生转变。公司领导希望工人在解决问题方面发挥更积极的作用，在学习和技能发展方面更积极主动，并对现场操作产生的组织影响负责。他们处于最先发现问题的最佳位置。他们不是也应该知道如何解决问题吗？
越接近问题的源头，就越有机会快速和低成本地解决这个问题。
不幸的是，仅仅注意到一个问题还不够。工人们需要能够批判性地评估问题，或看到问题的解决。如果他们不能，问题很可能会升级，需要更长的时间来解决，并在资源和生产力损失方面付出超过必要的代价。越接近问题的源头，就越有机会快速和低成本地解决它。
作为第一个到达现场的人，你的一线工人可以在提高你的产品质量、防止废品、最大限度地减少损失和在造成潜在灾难之前阻止情况的恶化方面发挥关键作用。考虑一下这些问题陈述中哪一个缩短了问题和解决方案之间的距离。
情景#1
我们昨晚有拒收的情况。请派一名工程师来看看。
情景#2
我们的首席产品有一个问题。我们注意到1号线和3号线的面板上有划痕，但2号线上没有。这个问题从早上7点开始，在最后一个工作站首次发现。
情景#2对情况进行了更严格的审查，并将问题推向解决。让处于关键位置的一线员工具备分析性地解决问题所需的知识和结构是很重要的。为了实现这一目标，一线培训应该成为你的持续改进计划的一部分。无论是为了减少安全事故，提高生产质量，教授解决问题的技巧，还是为了确保团队之间的一致性；适当的、与工作相关的培训将在你的OPEX旅程中得到回报。
一线培训应该是你持续改进计划的一部分。
幸运的是，多样化的培训方法和学习方式使得将培训融入工作日成为可能，而无需让工人长时间离开生产线。
- 微观学习 是指学习者在需要时可以获得的一点一滴的或容易消化的、集中的学习。当学习者没有时间或注意力来接受正式培训时，它特别有效。程序和工作指南是按主题划分的，并在电脑或移动设备上容易获取。短小、易记的操作视频可供快速参考。
- 在实践中学习 着重于与工人相关的技能，然后让他们练习所学的知识。教授最低限度的、与工作相关的概念，并提供充足的时间在安全的工作环境中进行练习，或者使用模拟设备和游戏化的无风险环境，可以使边做边学变得有趣和令人难忘，同时缓解新技能向实践的过渡。
- 培养高绩效人才的教练 是建立明确期望并为成功创造条件的有效方法。教练在现场观察表现，并提供个性化的、有针对性的反馈。例如，他们观察工人做对了什么，要求他们解释为什么这样做，提供鼓励并建立信心。
将一线人员带入持续的倡议中，不仅可以从他们对所运行的设备的理解中获利，而且还需要赋予他们积极参与解决问题和追求改进所需的技能。如果这个自上而下的金字塔被倒置，一线工人完全融入到CI倡议中，那么你的OPEX之旅就有更大的机会每天都被付诸行动。
关于Kepner-Tregoe
软件和模板并不能解决问题。人是解决问题的关键!
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