马德里版本的新功能是一个全新的KT问题管理ServiceNow范围内的应用程序，提供了许多新功能，充分利用了ServiceNow马德里版本的能力。
在过去的几个月里，我们收到了许多客户对KT的ServiceNow应用程序/插件的使用和体验的良好反馈。对我们来说，一个巨大的好处是审查客户的问题管理标准操作程序，并有机会静静地观察客户的互动是如何被处理的。正如你所想象的，我们的经验从观察到混乱，到打瞌睡，都是在故障排除和沟通方面展示的各种细节方法。贯穿始终的一个共同点是，大量的时间浪费在追逐不相关的信息和糟糕的文件上。我们发现这项研究非常有价值，并利用我们学到的东西为客户和接受KT方法的平台上的ServiceNow用户群改进这一过程。
将全球最佳实践的RCA方法纳入一个应用程序中
在引入KT问题管理应用程序之前，ServiceNow的用户会使用平台上的各种字段来记录知识、活动、任务和相关人员。在自由格式的文本之外，没有任何结构感。这将导致杂乱无章的数据收集和非结构化的信息检索，当团队成员决定阅读案例或略读笔记或灵感时。
混乱将随之而来。
- 这个案子到底是怎么回事？进展到什么程度了？
- 问题发生在流程生命周期的哪个环节？
- 要取得进展并解决这个问题，需要什么？
- 谁应该参与？
- 我们已经知道哪些信息？
随着ServiceNow和KT不断努力发展其流程，使客户能够直接体验到最佳实践，我们希望改进我们当前的ServiceNow应用程序，以满足客户的高速需求，并与即将发布的ServiceNow Madrid联系起来，其中包括对ServiceNow问题管理模块的许多改进。
真正分享*和*理解的知识
ServiceNow Madrid提供了显示更细化的问题管理角色的能力，改进了对问题的搜索，以及增强了知识的共享和附加能力。我们意识到，KT ServiceNow App最重要的改进是通过改进工程师需要提交给文章和问题单的类型、结构和数据，包括已知错误文章、现有问题和重大事件，来精简和简化知识捕获。当ServiceNow Madrid改进的搜索能力上线后，结构化文档和系统化的故障排除方法的优势可以捎带着改善服务台代理、事件经理和问题小组成员的整体体验。由于KT方法是基于逻辑的，并可扩展到所有类型的技术和产品，它具有广泛的应用。
KT问题管理ServiceNow v2应用程序有什么新内容？
鼓声请....
- 改进的界面设计，所有元素都可以在一个页面上访问，便于简单的总结和更新。需要更少的点击和浏览
- 改进后的 "IS和IS NOTs "现在将 "问题分析（PA）"的批判性思维成分与 "区别和变化"、可能的原因评估结合在一个表格中，更接近课堂培训中使用的格式。
- 完整的 "情况评估（SA）"表，用于影响和控制 "飞行中 "的行动
- 增加了 "决策分析 "的内容
- 增加了 "潜在问题分析 "的内容来管理风险
- 关键案例信息（原因/解决方案）总结在顶部，以便快速查看
- 现在包括ServiceNow事件管理和问题管理应用程序之间SA和PA数据的自动交接，如果两者都安装的话
- 更加接近于事件管理应用程序的工作流程，减少了两个工作团队之间的培训工作
- 与新的ServiceNow Madrid "状态流 "模型保持一致，以追踪进展情况
我们对这次发布感到兴奋，并感谢我们的客户和合作伙伴的反馈和参与。随着ServiceNow的搜索和生命周期能力的全新补充，我们对这个新应用程序的扩展能力感到非常兴奋，它将在简化文档和沟通的同时，将重点放在问题的补救上。
你可以在这里查看新的 KT问题管理应用程序V2 或者，准备去安装这个？
请继续阅读...
如何安装KT问题管理应用程序V2
新的Kepner-Tregoe问题管理应用程序只能安装在从马德里版开始的ServiceNow实例中。它不能安装在ServiceNow的早期版本中。安装路线只需要几个步骤，并在安装和配置指南中作了进一步说明，可在以下网站找到 ServiceNow商店应用程序页面.
一目了然，这包括。
- 安装一个依赖性插件（马德里新版本的一部分）。
- 安装应用程序
- 允许用户访问应用程序
KT问题管理App v1的现有客户的升级路径
对于希望访问和利用KT应用程序的ServiceNow用户，需要有KT方法论培训的前提。
对于以前的KT插件用户，有一个升级路径，可以将现有的问题分析记录迁移到新的范围内的应用程序。当新的V2应用程序下载时，将自动运行一个修复脚本来迁移现有的问题分析记录。
关于KT ServiceNow应用程序和相关服务的更多信息，包括激活所需的KT方法论培训，请直接联系我们。
