你究竟在为谁工作？
我发现令人失望的是，现在仍有一种趋势，即IT专业人员将自己与他们所从事的业务脱节，纯粹集中于技术而不是业务成果。
了解你公司的业务和它的需求、愿望和驱动力，为评估你的优先事项提供了一条更容易的途径。当你面临影响业务的多个问题时，如果你不了解每个问题对业务的影响，你怎么能决定先解决哪个问题。
IT工作者需要记住，他们不是在IT领域或系统上工作，他们是在医疗、银行、酒店工作。驱动业务的东西必须驱动你。如果你在医院工作，你在那里是为了确保病人的积极结果。如果你在银行工作，你需要维护放在银行的资产的安全，使其得到照顾和保护。如果你在大学工作，你的底线是学生能够学习和成功。
一个共同的目的
在组织中工作的每个人，无论他们是在人力资源部门、建筑维护还是行政部门，都是为了支持企业的底线。IT团队被藏在地下室的服务器室旁边，只负责维持灯光的日子已经一去不复返了。IT需要证明其作为战略业务推动者的价值；但除非你知道并理解你的客户，否则这是不可能的。
从事技术工作的人喜欢闪亮的新玩具；没有什么能改变这一点。但是，仅仅因为某样东西有很多钟声和口哨声，并能完成惊人的壮举，并不意味着企业真的需要它。被最新和最伟大的小工具所诱惑是太容易了。重要的是退一步问自己，"这将为我的客户做什么？这为企业提供了什么好处？我的客户真的想要这个吗？"
IT的世界已经改变
人们访问和消费IT服务的方式已经与五年甚至两年前不同。虚拟化和云计算增加了现代IT部门必须驾驭的挑战和风险。
如果今天的IT专业人员不努力了解他们的客户并提供他们需要或想要的技术来完成他们的工作，那么他们的客户就会出去从第三方供应商那里采购他们需要的东西。这是一个已经被称为 "影子IT "的概念。影子IT在内部IT组织已经与业务脱节的环境中蓬勃发展。
与过去相比，今天的工人对技术有更多的熟悉和信心。他们不准备接受 "不 "的答案，至少在没有好的解释的情况下不接受。IT已经失去了它的神秘性；人们知道他们想要什么，也明白什么是可能的。
如何做出改变
这让今天的技术工人情何以堪？随着大部分技术的解密，围绕着IT部门的神秘光环已基本消散。现在是时候证明你知道什么对组织是重要的。证明你了解你的客户在消费技术服务方面遇到的痛点。
另一个需要改变的是IT团队内部更好的沟通。IT信息孤岛会产生反作用，应该被打破或至少被弥合，这样IT就能为其客户提供有凝聚力的全面服务。
通过真正了解你的客户，你可以退一步问："我可以用我们现有的技术做些什么，对我们的客户和企业的底线产生积极影响？"
当你了解你的客户并对你的组织如何运作有良好的工作知识时，IT永远不会被归入地下室。你可以证明自己是一个创造价值的战略创新者，并在组织内发挥重要的、整合的作用。
