持续改进（CI）是一个进化的过程。但是，非同寻常的威胁和机遇需要一个 革命性的、有针对性的 响应。当一个组织需要迅速采取行动以提高产量、降低成本或实现其他非同寻常的变化或目标时，Kepner-Tregoe（KT）已经开发出一种有针对性的、可持续的变革过程方法。这种有效的三阶段模式（诊断-实施-维持）是一种强有力的干预措施，它超越了CI的渐进式改进，有针对性地实现具体的、巨大的改进。
第一阶段：诊断
与其本能地对事件做出反应，不如收集信息。六西格玛等运动的结果之一是，组织收集大量的数据，并将其 "切碎 "至死。然而，要了解业绩不佳背后的原因，就需要对定性的、"人 "的一面进行探索，就像对定量的、数据的一面进行探索一样。
KT的诊断方法在很大程度上依赖于我们经过验证的理性思维过程，以确定优先次序，识别问题及其根源，做出合理的决定，并了解人类的表现。诊断方法旨在快速评估机会所在，并对最重要的事情进行优先排序。
以下的诊断方法将改进工作的重点放在步骤变化的结果上。
- 业务流程分析
- 业务数据分析
- 人的表现分析
- 资产性能分析
第二阶段：实施
在诊断之后，经验和严格的决策分析过程使KT能够定义替代性倡议，解决机会，然后帮助组织选择能够最好地实现预期目标的倡议。解决最常见需求的框架包括。
- 业务流程改进--重点是改变组织所采用的流程的实际设计，以消除不增值的活动。
- 问题升级和解决--这个过程确保问题被迅速识别，正确升级，并迅速和适当地解决。
- 一个最好的方法--当内部存在 "最佳实践 "时，这种方法将完成过程目标的成熟手段制度化和结构化。
- 精益-KT倡议--KT的方法将精益生产的成熟能力与KT理性思维技能的力量结合起来，贯穿于整个改进工作。
- 日常管理--这种组织和管理每小时的日常运作的方法，结合有效的问题解决方案，确保整个组织的关键问题得到正确和迅速的处理。
- 完美的一天/一班--使用KT的潜在问题分析和情况评估，确保预防问题的努力得到思考并采取行动，防止问题发生。适当的时间和资源被用于成功执行变革过程和使用新的工具和工作辅助工具。
第三阶段：维持
可持续性，其核心是确保一个组织让人们保持 "兴趣"，并且不会因为人们做了正确的事情而受到惩罚。经验表明，保证持续成功所需的工作是最容易被忽视的。
实现可持续发展的结构化方法，包括。
- 最佳的组织结构 - 个人可能需要承担新的角色和责任。我们的方法确保流程责任得到考虑，绩效得到衡量，能力差距得到确认和弥补。
- 绩效系统工程--必须努力确保好的或坏的绩效的后果对绩效者个人产生适当的影响，确保绩效者了解预期的结果和如何改进，并确保系统奖励良好的绩效。
- 流程测量和管理设计 - 建立一个有效的测量、监控和管理流程的系统，以确保合规性和质量。此外，这必须与商业价值测量联系起来，以确保实现预期的结果。
- 流程辅导和在职应用--转化在培训环境中获得的知识往往需要在职支持和辅导，以确保设计的改进是永久性的。
虽然许多为应对组织的机遇而实施的解决方案都是技术性的、战术性的改进，但所有这些都要求预期使用新流程、工具、设备和信息的人有能力这样做。而且，一旦有能力，他们需要一个环境和 "绩效系统 "来鼓励适当的行为和表现。成功的制造业组织会投入必要的时间、资源和努力，以确保他们有适当的能力来管理新的或改变了的流程，了解组织绩效，在实施后促进持续改进，并在未来出现问题和机会时主动做出反应。