人们会犯错，系统会崩溃，流程会衰败，竞争优势会被削弱--这就是商业的本质。 持久的成功不是建立在稳定之上，而是建立在自我反思和学习所带来的适应性和敏捷性之上。 作为一家公司，将持续改进纳入你的组织基因，并作为你公司文化的支柱，对于确保盈利能力和可持续竞争优势至关重要。
你的公司每天都在受到来自环境和你的运营内部的破坏性力量的攻击。 客户的需求和期望不断变化，他们对你的产品和服务提出了更高的要求。供应商不断提高原材料和零部件的价格，导致更大的成本压力。员工期待工资和福利的提高，期待晋升和工作环境的改善。竞争对手无情地争夺你的客户和市场份额。尽管有这些情况，股东们还是希望收入和利润能逐季增长，而当他们没有增长的时候，几乎不允许有任何借口。
从中得到的教训很清楚："无所作为不是一个可行的选择！" 那些能够长期保持高水平业绩和竞争力的公司知道，为了生存、竞争和发展，你必须不断改进和完善你业务的各个方面。做到这一点要从自我反省开始。 没有什么是完美的，你也不应该期望它是完美的。 你应该期望每个人、每个活动、每个过程、每个产品都有增加价值的地方和可以改进的地方。 价值会随着时间的推移而减少，每个组成部分对组织的使用寿命都是有限的。
一旦你认识到你的组织的每一个部分都是风险和机会，你就必须弄清楚在哪里进行改变。成功在于确定一套最佳的可解决的改进领域，用你现有的资源最大限度地创造价值。你不可能改善所有的东西，但要抓住每一个机会来改善一些东西--好处会开始增加。
一旦一组改进机会得到解决，就应该重新评估整个环境，看看有什么变化，以及下一组可解决的机会在哪里。 然后再次执行这个过程。 评估、确定优先次序、解决和重复的持续循环就是持续改进的全部内容。 它并不复杂，也不应该是乏味的，最重要的是，这个过程不应该完成。
你可能会问："如果持续改进这么容易，为什么它这么难建立在我公司的DNA中呢？" 这个问题的答案与人和文化有关，可以通过两个词得到最好的解释。自豪和优先权。 人们对他们所做的工作、他们做事的方式和他们生产的东西感到自豪。 很难承认正在创造的价值正在减少，或者事情没有像它们应该的那样运作。 人们也（一般来说）非常忙碌，并且经常有相互竞争的优先事项。在大多数公司中，"你最近为我做了什么 "的心态很盛行，导致人们优先考虑近期的交付，而不是创造长期的价值。
将持续改进纳入公司DNA的关键是消除这些文化障碍，鼓励员工接受持续改进周期。 基于行业、公司规模、成熟度、地域、领导力和其他一些因素，每个组织都是不同的。这意味着，成功地将持续改进嵌入你的文化的秘诀将需要你的独特。
50多年来，Kepner-Tregoe一直在帮助那些独特的公司（就像你一样）开发持续改进流程，并将其纳入组织的DNA，以在运营和ITSM方面创造持久的结果和持久的绩效。
