我们如何帮助客户
卓越运营并不仅仅是为了盈利和为公司赚钱。 说到底，你的公司存在的原因是以客户愿意支付的价格创造客户需要和重视的产品和服务。 是的，盈利能力很重要--它是鼓励你继续做生意的原因，但只有当你首先进行销售时才能获得利润。 以下是你可以做的5件事，使你的原厂工作更加以客户为中心，并增加盈利的机会。
- 专注于提高产品和服务价值的事情。 改变 "和 "改善 "之间是有区别的--这都是关于影响。 当你评估如何应用你有限的资源时，寻找机会为你的客户消费的产品和服务增加有意义的和持久的价值。 这种价值可能以功能、生产/交付的及时性、产品的质量/一致性或价格改进的形式出现--关键是要看变化将如何影响客户。
- 考虑 "真正的 "客户需求，而不仅仅是他们所要求的。 竞争优势来自于预测客户将有的需求，并在需求实现之时提供满足这些需求的产品和服务。 大多数客户并不能阐明他们未来的需求是什么（因为他们不知道）--他们只能阐明他们今天想要购买的东西。 创造或改变产品和服务需要时间，因此，在环境的背景下确定客户所陈述的需求是很重要的，并预测环境的变化将如何影响他们的需求。
- 理解你处于竞争之中，客户有选择权.除了极少数例外，在自由市场经济中，客户可以选择消费什么产品和服务。 这一点很重要，因为你不仅要努力满足客户的需求，你还需要以一种超越竞争对手的方式（更好、更便宜、更快、更稳定等）来实现。 正是客户决定了这场竞争的赢家（通过他们的购买行为），因此，你越能适应客户的价值，你就越有可能赢得他们的业务。
- 识别并消除你的业务和产品中不增值的功能和活动. 市场上的大多数产品和服务所包含的功能都超过了客户的真正需求。 换句话说，公司正在过度提供服务。 这是很浪费的。 通过了解客户想要消费的产品和服务的哪些功能，你可以削减多余的功能（以及产生这些功能的运营活动）--节省你的钱，并仍然给客户他们所看重的东西。
- 记住，目标是移动的。 满足客户需求是一个移动的目标，要想达到这个目标，你需要知道目标移动的速度，这样你才能瞄准它的位置（在销售交易的时候）。 在你的卓越运营计划中，你有机会提高预测的准确性（能够瞄准更远的未来）或提高你的敏捷性（更快应对变化）。 这两种方法都可以是有效的，但你需要清楚地知道你要实现的是什么。
通过关注客户并了解他们的价值，你将能够确定卓越运营的举措，帮助你的公司不仅变得更加有利可图，而且更具竞争力。 60多年来，Kepner-Tregoe的专家一直在帮助公司实现其卓越运营的目标，他们采用久经考验的问题解决和决策方法，并将其应用于公司面临的独特行业和客户动态。 要了解KT如何帮助你的公司，请访问 https://kepner-tregoe.com/
