Alaric Tan

十多年来，阿拉里克指导并提高了众多员工解决问题和批判性思维的能力。 IT和通信行业 公司. 在与一家领先的移动网络客户合作时，Alaric和他的团队成功地实施了系统化的故障排除流程，并提高了事件管理团队的票据关闭率。他们首先进行了定性和定量分析，以评估工程师当前的故障排除方法和现有的事件管理绩效环境。

许多机会被确定下来，包括一个专门设计的故障排除模板，内部程序的改变，以及定制的绩效改进培训。此外，还选择了教练和流程专家来支持工程师，因为他们将KT故障排除流程内部化。通过以结构化和整体化的方式实施改进，Alaric和他的团队确保了变革的有效性和可持续性。